Plan Operativo de Fin de Año 2026: Checklist de 90 Días para Empresas en el Perú

La campaña de fin de año se gana en octubre y se cierra en enero. Entre medio hay un Cyber Wow, un Black Friday, el pago de la gratificación, el pico de Navidad y la temporada de cambios. Este plan de 90 días ordena, semana a semana, lo que una empresa mediana o grande debe tener listo en personal, punto de venta, canales digitales y control para llegar a diciembre sin improvisar.

Fuente: Adecco Perú, vía Forbes Perú (noviembre 2025).

Fase 1 · Octubre: planificar

• Define la meta de la campaña por canal, cadena y ciudad. Usa como referencia lo que vendiste en la campaña anterior y el contexto 2026: la CCL espera que el retail crezca entre 3 % y 5 % este año, y el BCRP advierte riesgos por El Niño.
• Calcula el personal necesario: promotores, fuerza de ventas, reponedores, agentes de atención y supervisores, por zona y por semana.
• Elige la figura de contratación (tercerización, intermediación o contrato de temporada). Detalle en personal temporal para la campaña.
• Negocia espacios y exhibiciones con las cadenas: cabeceras, islas, material POP y fechas.
• Presupuesta la gratificación del personal temporal y el posible aumento de la remuneración mínima. Ver gratificación de diciembre y costos.
• Revisa la logística a provincias con planes alternativos para rutas del norte si llegan las lluvias.

Fase 2 · Fines de octubre e inicios de noviembre: reclutar y preparar

• Inicia el reclutamiento antes que la competencia. En campaña se buscan los mismos perfiles: mercaderistas, promotores, operarios de picking y packing, auxiliares de despacho.
• Capacita en producto y en atención: argumentos de venta, promociones vigentes, medios de pago, políticas de cambio.
• Prepara la atención digital: un panel omnicanal, respuestas rápidas y turnos para el Cyber. Ver atención omnicanal en campaña.
• Asegura los medios de pago en tu red de tiendas o distribuidores: tarjeta, QR y billeteras digitales.

Fase 3 · Noviembre: el primer termómetro

• Cyber Wow (primera semana de noviembre): mide conversiones, tiempos de respuesta y quiebres. Es tu ensayo general.
• Equipos en campo desde mediados de mes en las tiendas de mayor tráfico.
• Primera auditoría de tienda: disponibilidad, precios, exhibición. Corrige antes del Black Friday. Ver auditoría comercial en campaña.
• Black Friday y Cyber Monday: horario extendido en tienda y en atención digital.

Fase 4 · Diciembre: ejecutar sin perder el control

• Hasta el 15: pago de gratificaciones; el tráfico sube en la segunda quincena.
• Supervisión diaria: asistencia, ventas por punto, quiebres de stock y reposición.
• Auditorías dos veces por semana en las tiendas críticas de Lima y provincias.
• Plan de reemplazos: cada ausencia en un día pico se cubre en horas, no en días.
• Seguridad: la inseguridad ciudadana reduce las ventas entre 15 % y 20 % según Mypes Unidas del Perú (La República). Coordina horarios y rutas seguras para tu personal de campo.

Fase 5 · Enero: cerrar bien

• Cambios y devoluciones: refuerza atención en tienda y en canales digitales las dos primeras semanas.
• Cierre ordenado del personal temporal: liquidaciones y constancias a tiempo.
• Retén al mejor talento: si cerca del 30 % de los temporales suele quedarse, elige tú a quiénes, con datos de desempeño.
• Análisis de la campaña: ventas por tienda y ciudad, quiebres, cumplimiento de exhibiciones, costo por venta. Es la base de la campaña siguiente.

El plan completo, en una tabla

Un solo proveedor para los 90 días

En EVANG acompañamos la campaña de principio a fin con un solo contrato: reclutamiento y selección, fuerza de ventas y promotores, trade marketing, auditoría comercial con evidencia y atención digital con nuestro CRM propio. Operamos en Lima y 8 ciudades con más de 227 clientes, y te entregamos reportes para tomar decisiones durante la campaña, no después.

Si todavía estás a tiempo de planificar, agenda una reunión con nuestro equipo y armamos contigo el plan de tu campaña. Para el panorama completo de la temporada, revisa la guía de la campaña navideña 2026.

Preguntas frecuentes

¿Es tarde para planificar la campaña si ya es noviembre?

No es lo ideal, pero se puede. Prioriza las tiendas y ciudades de mayor venta y apóyate en un proveedor que ya tenga personal reclutado y supervisores en campo.

¿Qué indicadores debo mirar cada día en diciembre?

Ventas por punto, asistencia del personal, quiebres de stock, cumplimiento de precio y promoción, y tiempos de respuesta en canales digitales.

¿Qué hago con el personal temporal en enero?

Cierra los contratos a tiempo con sus beneficios y usa los datos de desempeño para retener a los mejores para la siguiente temporada.

¿EVANG puede encargarse solo de una parte del plan?

Sí. Puedes tercerizar solo el reclutamiento, solo la auditoría o solo la fuerza de ventas, o toda la campaña.